鐵三角銷售法,你也能學會!
2022年8月11日晚,小米公司總裁雷軍發(fā)表了年度演講,講述了他的創(chuàng)業(yè)歷程??v觀小米公司銷售產品的整個過程也能夠體現(xiàn)出鐵三角銷售法分工協(xié)同的核心邏輯。首先,小米有專門的客戶服務人員,會從多個渠道、多個平臺聽取客戶的聲音,并整合成具體的產品建議;然后,這些建議會交由產品部門的研發(fā)人員分析可行性與市場潛力,確定從何種方向開發(fā)或者提升產品;最后,更新迭代之后的產品會在電商部門的運營下成功實現(xiàn)銷售。
——傳世智慧創(chuàng)始人&總裁 范厚華
一、鐵三角銷售法的實際應用
很多企業(yè)家和銷售團隊的管理者都曾問過我這樣一個問題,華為的鐵三角銷售法是否可以應用于其他的企業(yè)(團隊)?答案是肯定的。鐵三角銷售法提供的是一種普適的銷售指導思路和方法論。也就是說,雖然不同企業(yè)的銷售模式有所不同,但面向客戶都需要一支團結一致、分工協(xié)同的鐵三角團隊,來支撐銷售工作的高效執(zhí)行。
在今天的市場上,有不少企業(yè)已經(jīng)按照發(fā)展需求找到了屬于自己的個性化組織形式和內部分工協(xié)同銷售體系,例如:
從管理的角度來說,鐵三角銷售法是面向客戶價值創(chuàng)造的管理模式,但這并不是華為公司的獨門秘籍,西方很多公司都采用了這種整個銷售團隊圍繞客戶業(yè)務需求展開的銷售管理模式。
當然,除了這些憑借自己的經(jīng)驗和手段探索出屬于自己的鐵三角銷售法的企業(yè),還有一些公司通過學習標桿企業(yè)的經(jīng)驗也達成了同樣的效果。
無論是自行研究,還是學習標桿企業(yè)的經(jīng)驗,這些實打實的案例都說明鐵三角銷售法是可以被復制的。當然,一件事情具備可行性,不一定意味著這件事情容易完成。毋庸置疑,好的銷售模式可以幫助一家公司走向成功。然而,需要提醒大家的是,銷售模式絕非一抓就靈,華為鐵三角銷售法絕不能簡單復制,而是需要大量的前提條件作為鋪墊,才能確保復制的效果。
二、復制鐵三角銷售法的六個關鍵點
1.團隊文化
復制鐵三角銷售法,對企業(yè)來說無異于一次銷售體系的變革。從表面來看,變革的主要對象是針對銷售團隊的組織方式和運作模式,但實際上卻是對銷售人員固有認知的沖擊和重塑。組織方式和運作模式的調整通過一紙文件就可以完成,但團隊協(xié)同作戰(zhàn)思維模式的改變需要長期的管理導向與潛移默化。
2.業(yè)務流程
要復制鐵三角銷售體系,組建企業(yè)自己的鐵三角團隊是必不可少的一個環(huán)節(jié)。鐵三角組織是為實際業(yè)務流程服務的,只有明確了鐵三角銷售體系的業(yè)務流程,并且確定鐵三角團隊應當承擔哪些責任,這些責任又應該由哪些關鍵角色來具體承擔,鐵三角在企業(yè)中才能找到落腳點。
3.組織體系
有了對鐵三角銷售體系具體業(yè)務流程的了解作為基礎,根據(jù)鐵三角團隊的責任和定位,企業(yè)就可以去設計自己的鐵三角團隊并組成相應的各級團隊,負責銷售體系的具體執(zhí)行。
當然,組織基礎的構建離不開人才的支撐。鐵三角銷售體系的執(zhí)行有三個核心角色:客戶責任人、產品責任人以及交付責任人。如果企業(yè)缺乏這三個方面的關鍵人才,找不到合適的人來承擔相應的工作,就無法組成有效的鐵三角團隊,銷售模式的復制自然無從談起。
4.授權機制
組建了鐵三角團隊,并不意味著銷售模式的復制已經(jīng)完成,就像我們在前面的內容中多次提到的,想要讓鐵三角團隊高效運作起來,企業(yè)需要授權給各級鐵三角團隊。一方面是事權和財權,也就是根據(jù)業(yè)務進行資源分配的權力;另一方面是人權,也就是人員考核與調動的權力。
只有各個層級的鐵三角團隊按照各自的責任范疇,掌握一定的事權、財權和人權,銷售團隊才能有效地承擔自己的責任,解決自己應該解決的問題,從而保證銷售業(yè)務流程的高效和敏捷。否則,一個徒具形式卻不夠高效敏捷的所謂的鐵三角銷售體系,并不能達到預期的效果。
5.考核與激勵機制
有了事權、財權和人權的下放,企業(yè)自然要為銷售團隊設計相應的考核機制,一方面是為了確保各級鐵三角團隊的銷售目標得以達成,另一方面是為之后的激勵奠定基礎。
在考核方面,企業(yè)應當有相應的考核導向讓鐵三角擰成一股繩,讓三個角在銷售的不同階段各有側重但又互相協(xié)同,讓三個角朝著同一個目標努力,因此三個角應該有共同的KPI,同時又有差異化的考核要求,通過這種考核設計讓三個角形成合力。
在鐵三角銷售模式當中,由于分工不同、創(chuàng)造價值的方式不同,所以激勵的手段也存在一定的差異。如果企業(yè)對銷售人員的激勵采用的是簡單KPI考核加績效獎勵的方式,那么在復制鐵三角銷售法之前,就必須對現(xiàn)有的激勵機制進行調整,按照團隊運作的方式重新設計激勵方案。
6.數(shù)字化系統(tǒng)
團隊文化、業(yè)務流程、組織體系、授權機制、考核與激勵機制等環(huán)節(jié)構成了鐵三角銷售模式及體系,只有這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,相互聯(lián)動,才能形成一個順暢的運作體系。但是,隨著銷售業(yè)務的快速增長和規(guī)?;l(fā)展,必須將鐵三角銷售模式及體系進行數(shù)字化,讓鐵三角銷售體系從由人來驅動,轉變?yōu)榱鞒舔寗雍拖到y(tǒng)驅動,并在大數(shù)據(jù)、云計算和信息技術賦能中,實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化,從而反向驅動鐵三角系統(tǒng)的自我完善。