“上了CRM后，銷售還在用Excel報備客戶信息，系統(tǒng)成了擺設?！?/span>

“花300萬請咨詢公司設計LTC流程后，引入CRM廠商發(fā)現(xiàn)眾多業(yè)務邏輯根本不支持，又砸200萬定制，還是收到大量與業(yè)務需求不匹配的投訴聲音?！?/span>

“老板一張嘴，員工跑斷腿，業(yè)務看似都上線了，但一上AI應用、一改看板，就發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)找不到、用不了，為了應付業(yè)務使用數(shù)據(jù)需求，數(shù)據(jù)部門疲于奔命?！?/span>

......

這暴露了中國制造業(yè)在CRM領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型常面臨三大“致命陷阱”：

1.系統(tǒng)與業(yè)務“兩張皮”——傳統(tǒng)的CRM軟件標準功能無法匹配制造業(yè)復雜的業(yè)務場景；

2.咨詢與落地“斷層”——即便做了定制化開發(fā)，定制開發(fā)費用超支200%，但由于業(yè)務設計方不懂技術實現(xiàn)，系統(tǒng)開發(fā)商不明業(yè)務邏輯，大量關鍵需求（如產(chǎn)供銷協(xié)同）無法落地；

3.罔顧數(shù)據(jù)建設——用時方知數(shù)據(jù)亂，看不懂、找不到、治不完成為后續(xù)做數(shù)據(jù)應用老大難問題。

傳世智慧認為，真正的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，必須讓業(yè)務設計、數(shù)據(jù)建設、IT建設這三者深度融合，缺一不可。

圍繞CRM業(yè)務領域五大業(yè)務場景——銷售拓展、交易質(zhì)量、合同執(zhí)行、管理和監(jiān)控、客戶關系管理，傳世智慧構(gòu)筑業(yè)務+數(shù)據(jù)+IT一體化解決方案，幫助業(yè)務變革落地，讓數(shù)智使能業(yè)務、推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

一、業(yè)務更深入：把制造業(yè)DNA刻進系統(tǒng)

為了解決定制化需求，大量廠商選擇了“低代碼平臺”，但效果就像買了一套萬能工具卻不會修自家機器——既要學操作，還得把業(yè)務需求“翻譯”成系統(tǒng)語言，費時又費錢。

其實核心問題在于：通用平臺不懂大型制造業(yè)的“脾氣”，且用久了還可能被平臺“鎖住”，想改功能就像拆積木房子，牽一發(fā)而動全身。

傳世智慧將多年研究制造業(yè)的經(jīng)驗深度嵌入到系統(tǒng)中，預置大量“開箱即用”的功能，幫助客戶節(jié)省大量定制開發(fā)費用。

示例1：為了適配企業(yè)當中不同的業(yè)務決策方式差異，系統(tǒng)提供“一鍵切換決策”功能，當決策方式切換成功，決策流程上的業(yè)務規(guī)則自動適配。

示例2：在做客戶規(guī)劃的時候，根據(jù)歷年數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動生成按產(chǎn)品或按競爭對手的歷年競爭格局變化，幫助業(yè)務人員分析競爭態(tài)勢的變化，做出其分析判斷。

二、數(shù)據(jù)更流通：源頭數(shù)據(jù)治理，讓制造全鏈路數(shù)據(jù)流動起來

制造業(yè)的業(yè)務場景多變、業(yè)務鏈條長，數(shù)據(jù)特征與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)差異巨大。制造業(yè)的數(shù)據(jù)量小、數(shù)據(jù)類型多且關系紛繁復雜，用過去治理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)經(jīng)驗無法直接復制到制造業(yè)。

傳世智慧把對制造業(yè)交易流數(shù)據(jù)的深入研究注入到數(shù)據(jù)設計中，并把所有數(shù)據(jù)治理的規(guī)則和標準內(nèi)嵌到數(shù)字化產(chǎn)品，提前考慮了跨領域數(shù)據(jù)拉通和數(shù)據(jù)治理的需求，從源頭解決數(shù)據(jù)治理的問題，一步到位數(shù)據(jù)從產(chǎn)生那一刻起，就在一個規(guī)范、有序的環(huán)境里流動。

數(shù)據(jù)不再是散落的碎片，而是變成了企業(yè)實實在在的資產(chǎn)。這意味著，企業(yè)能真正掌握和用好自己的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)服務于生產(chǎn)、決策，發(fā)揮出最大價值。

三、體驗更智能：給制造業(yè)CRM裝上“大腦”

制造業(yè)CRM領域?qū)僦悄荏w矩陣（智能合同審查/智能商機管理/智能合同處理/智能答標/智能報價等），更是幫助制造業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型上“更上一層樓”。比如：

• 針對合同風險識別依賴個人能力，合同風險識別水平參差不齊的問題：系統(tǒng)內(nèi)嵌了合同風險識別智能體，減少因合同風險產(chǎn)生的風險備用金損失；

• 針對銷售人員主觀的客戶洞察產(chǎn)生的片面性：系統(tǒng)內(nèi)嵌了關鍵客戶洞察智能體，以提升客戶洞察能力，輔助客戶策略制定；

• 針對銷售人員不愿錄入，關鍵銷售項目信息上線不及時，項目分析風險管理不及時的問題：系統(tǒng)內(nèi)嵌了線索機會點管理智能體，以提升銷售項目運作成功率。

制造業(yè)的CRM智能化，不是簡單替換人工，而是用技術補足人力的短板：合同風險識別不再賭經(jīng)驗、客戶策略制定不再憑感覺、銷售跟進不再靠手記......當CRM長出“大腦”，制造業(yè)才能真正跑贏效率的競賽。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，企業(yè)至少要在意識、組織、方法、文化、模式5個方面進行轉(zhuǎn)變，缺一不可。

傳世智慧作為國內(nèi)具備“業(yè)務+數(shù)據(jù)+IT”一體化能力的咨詢公司，旨在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴。在原有業(yè)務咨詢能力基礎上，傳世智慧原子化封裝業(yè)務邏輯，設計IT系統(tǒng)，通過“業(yè)務+數(shù)據(jù)+IT”一體化方案，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)從變革落地實現(xiàn)效率提升、成本降低。

四、客戶證言

“傳世之前做過較多LTC項目案例，以及具備LTC流程與其他流程的集成能力與經(jīng)驗，是我所知的國內(nèi)第一家能夠提供從業(yè)務+數(shù)據(jù)+IT完整解決方案的咨詢公司?！?/span>

——國內(nèi)某龍頭企業(yè)高管