如何擁抱快速變化的時(shí)代，并在逆勢(shì)增長(zhǎng)時(shí)期使人才和業(yè)務(wù)聯(lián)接起來？如果人才和業(yè)務(wù)不連接起來，人才就沒有著落。在企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中，大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理是被動(dòng)的，沒有量化的，并且也不能基于企業(yè)的未來對(duì)人才結(jié)構(gòu)與素質(zhì)進(jìn)行正確的分析。業(yè)務(wù)如何驅(qū)動(dòng)組織和人才的轉(zhuǎn)型？是我們值得思考的問題。

11月20日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)舉辦的“2021中國(guó)連鎖企業(yè)人力資源峰會(huì)”上，深圳傳世智慧科技有限公司創(chuàng)始人&總裁、《華為鐵三角工作法》作者范厚華老師在會(huì)上介紹到：應(yīng)對(duì)不確定性的核心是持續(xù)進(jìn)行管理變革，持續(xù)開放，不斷注入智慧和能量是企業(yè)生命延續(xù)的奧秘，要用內(nèi)部規(guī)則的確定性去應(yīng)對(duì)外部世界的不確定性。

一、在變化的時(shí)代，企業(yè)如何突圍？

1、要在文化和思想上進(jìn)行突圍，每個(gè)人才有轉(zhuǎn)變的動(dòng)力。

這是一個(gè)變化莫測(cè)的時(shí)代。從跑馬圈地到精耕細(xì)作，再到直播帶貨，網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，產(chǎn)生了新的商業(yè)模式。這意味著我們所有的人力資源工作不是為人才發(fā)展而發(fā)展的，而是和業(yè)務(wù)緊密的聯(lián)合在一起。

在商業(yè)環(huán)境的變化中，我們都在談人才的轉(zhuǎn)型、談人力資源的變化、談客戶需求的變化，但是我們沒有去談這個(gè)行業(yè)的愿景。人為什么要工作？它的意義在哪里？一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)，如果沒有對(duì)行業(yè)的愿景和訴求、沒有使命感，那就不可能做出巨大的成就。連鎖行業(yè)可以說是國(guó)家的民生工程，是每一個(gè)人生活最重要的保障。如果在這個(gè)基礎(chǔ)上來談這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，那么它才是具有意義的，我們要從過去30年和未來30年國(guó)家發(fā)生的變化去看待這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

時(shí)代變了以后，企業(yè)家的管理思想就需要轉(zhuǎn)變。因?yàn)橹挥性谖幕退枷肷限D(zhuǎn)變后，每一個(gè)人才會(huì)有真正轉(zhuǎn)變的動(dòng)力。每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型都將伴隨著人才的轉(zhuǎn)型。

2、逆勢(shì)增長(zhǎng)的背后，是技術(shù)微觀創(chuàng)新和管理制度的根本性連接。

企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)在變、對(duì)手在變，雖然趨勢(shì)的變化是緩慢的，但趨勢(shì)里的微觀轉(zhuǎn)變是快速的，往往很多公司摸不透行業(yè)的微觀改變。不是每個(gè)企業(yè)都能感知到微小的變化，而那些感覺到微小變化并能創(chuàng)新的企業(yè)，就會(huì)成為優(yōu)秀的企業(yè)。

范老師認(rèn)為：在逆勢(shì)增長(zhǎng)的背后，有兩個(gè)很重要的發(fā)展邏輯，一個(gè)是技術(shù)的微觀創(chuàng)新，或者說技術(shù)的根本性創(chuàng)新；另一個(gè)就是管理制度的根本性連接。生產(chǎn)力是由技術(shù)推動(dòng)的，而生產(chǎn)力的爆發(fā)是由生產(chǎn)關(guān)系來驅(qū)動(dòng)的，往往很多公司的生產(chǎn)關(guān)系是弱化的，因?yàn)橹贫群蜋C(jī)制就是生產(chǎn)關(guān)系。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，一定要找到打破企業(yè)變化的機(jī)制或制度。

范老師提出了兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1）企業(yè)的發(fā)展要持續(xù)根據(jù)時(shí)代而進(jìn)化。企業(yè)必須關(guān)注商業(yè)模式的變化，商業(yè)模式的變化是隨著時(shí)代的技術(shù)來演進(jìn)的。

2）技術(shù)和管理的進(jìn)步推動(dòng)了商業(yè)邏輯的改變，管理者對(duì)商業(yè)邏輯的感知決定著企業(yè)的戰(zhàn)略方向。

有人說喬布斯從來不關(guān)注客戶，他們是在用技術(shù)創(chuàng)造引導(dǎo)客戶需求。其實(shí)不然，喬布斯高度重視用戶體驗(yàn)，他的戰(zhàn)略視野及客戶感知改變著整個(gè)行業(yè)。他的視野出發(fā)點(diǎn)是對(duì)用戶體驗(yàn)的癡迷關(guān)注，他對(duì)客戶未來的需求感知敏感而迅速，所以創(chuàng)造出更先進(jìn)的產(chǎn)品。企業(yè)的發(fā)展要根據(jù)時(shí)代而進(jìn)化，對(duì)客戶需求感知要快，企業(yè)要有戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，中國(guó)真正走向自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能制造時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品如何發(fā)展，值得每個(gè)人思考。

3、應(yīng)對(duì)不確定性的核心是要持續(xù)地進(jìn)行管理改革，管理改革的核心是人力資本的增長(zhǎng)

很多企業(yè)已經(jīng)看到了趨勢(shì)的發(fā)展，也在嘗試在大趨勢(shì)下，商業(yè)邏輯的探索，但是這需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持和投入，這個(gè)過程是痛苦的。范老師講到：“我在多年與企業(yè)咨詢變革的合作過程中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在管理公司長(zhǎng)期發(fā)展過程中，缺少戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。有些公司董事長(zhǎng)說他們的企業(yè)有戰(zhàn)略，但當(dāng)我要求他們把戰(zhàn)略拿出來討論的時(shí)候，企業(yè)的董事長(zhǎng)會(huì)說：’范老師，戰(zhàn)略就在我腦子里?！?nbsp;一旦戰(zhàn)略在領(lǐng)導(dǎo)者的腦子里，他每一次提及戰(zhàn)略的時(shí)候就會(huì)發(fā)生變化，所以下面的領(lǐng)導(dǎo)們就會(huì)惶恐，產(chǎn)生混沌。戰(zhàn)略是要寫出來的，只有當(dāng)它寫出來的時(shí)候，這個(gè)戰(zhàn)略才足夠清楚和確定?！?/span>

所以一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，必須要有戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，戰(zhàn)略到執(zhí)行的水平體現(xiàn)了企業(yè)之間的差距。這個(gè)差距也反應(yīng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，它是企業(yè)管理的核心。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化、政策變化、客戶變化、需求變化以及產(chǎn)品變化時(shí)，核心是要持續(xù)的進(jìn)行管理改革，管理改革的核心是人力資本的增長(zhǎng)。

所以企業(yè)要開放、持續(xù)的注入能量和智慧。企業(yè)的智慧往往局限于企業(yè)家的智慧，企業(yè)家思想的天花板決定了企業(yè)發(fā)展的天花板，這是非常關(guān)鍵的；同時(shí)，企業(yè)還需要打開專業(yè)人才的智慧。只有企業(yè)家提升自己的思想和智慧、打開自己的天花板，才能引導(dǎo)企業(yè)走出發(fā)展的瓶頸。企業(yè)家要通過借助全球優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀咨詢公司的智慧及TOP客戶的智慧，注入到企業(yè)中，通過外部智慧提升企業(yè)的發(fā)展與管理能力。

二、傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該如何變革？

這是一個(gè)VUCA時(shí)代，我們正處于一個(gè)易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的世界里，傳統(tǒng)企業(yè)要通過改變來應(yīng)變。變是永恒的，不變就是停止。比利時(shí)科學(xué)哲學(xué)家伊利亞?普利高津曾經(jīng)說過：“確定性終結(jié)了，但是，發(fā)展演化不會(huì)終結(jié)，思想認(rèn)識(shí)不會(huì)終結(jié)?！?/strong>對(duì)于不確定性，只有用非常簡(jiǎn)單的規(guī)則來判斷確定性。

優(yōu)秀的企業(yè)在發(fā)展過程中，每3~5年就會(huì)進(jìn)行一次文化的升級(jí)。這是公司治理從戰(zhàn)略到執(zhí)行的確定，確認(rèn)企業(yè)的商業(yè)力、客戶力、產(chǎn)品力及平臺(tái)力的發(fā)展。每一次變革都是達(dá)成文化思想的共識(shí)、規(guī)則體系的建設(shè)及行動(dòng)實(shí)踐，通過這三條路徑相結(jié)合來改變企業(yè)。

有些企業(yè)在變革的過程中，只是提出了變革的概念，但是沒有改變企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)力的機(jī)制，這個(gè)變革很難成功。變革的方法、機(jī)制、執(zhí)行、優(yōu)化及監(jiān)督一定要形成閉環(huán)，從根本上去改變一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀。

三、組織與人才如何匹配業(yè)務(wù)發(fā)展？

1、人力資源要做人才的開發(fā)官、CEO的第二大腦。

人力資源總裁在公司最重要的任務(wù)是什么？他與CEO之間的關(guān)系又是什么？人力資源對(duì)于企業(yè)而言有著非常重要的意義。他是改變企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)、進(jìn)行變革驅(qū)動(dòng)人才和價(jià)值轉(zhuǎn)換的引領(lǐng)者。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是對(duì)人才管理能力的競(jìng)爭(zhēng)，人才的潛能發(fā)揮程度越徹底，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值也就越大。

人力資源要深入業(yè)務(wù)，要和業(yè)務(wù)匹配。因?yàn)槿肆Y源管的是人效，每一個(gè)人是不是真的創(chuàng)造價(jià)值，要用數(shù)據(jù)說話。所以CEO對(duì)人力資源有很多重要的希望，他是希望人力資源管理者能成為他的二把手的。人力資源的負(fù)責(zé)人要轉(zhuǎn)變思想，做變革的驅(qū)動(dòng)者，做真正的人才開發(fā)官，做CEO的第二大腦。

2、企業(yè)的組織陣型如何真正做到“以客戶為中心”？

從工業(yè)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再到智能時(shí)代，這個(gè)時(shí)代是融合共生、聚力同行，共同打造產(chǎn)業(yè)升級(jí)的時(shí)代。企業(yè)需要一個(gè)共生的組織和生產(chǎn)系統(tǒng)連接智能時(shí)代的組織，能夠成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

在常規(guī)企業(yè)中，往往有兩個(gè)權(quán)力中心，即老板的權(quán)利和客戶的權(quán)利。企業(yè)的董事長(zhǎng)，往往會(huì)拉攏企業(yè)人才的權(quán)力向他的中心匯聚，如果大家都以領(lǐng)導(dǎo)為中心，而不以客戶為中心，那么這個(gè)企業(yè)必然會(huì)出現(xiàn)大問題。優(yōu)秀的企業(yè)都是以客戶為中心，通過機(jī)制和流程管理，將權(quán)力、資源往一線推動(dòng)，為一線服務(wù)。

范老師提出：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造性地看待新時(shí)代下的管理模式，過去西方的一些管理模式不一定適合中國(guó)企業(yè)的發(fā)展?；谝钥蛻魹橹行牡睦砟?，華為構(gòu)建出了一個(gè)能夠有效協(xié)同不同功能部門的客戶/項(xiàng)目（群）核心管理團(tuán)隊(duì)——華為鐵三角。