德魯克曾經(jīng)提過一個(gè)概念，叫做質(zhì)量，就是滿足需要，在當(dāng)今競爭非常激烈的市場環(huán)境中，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量其實(shí)是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一。而今年的年初國務(wù)院也印發(fā)了質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要，其中也指出了建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)由大向強(qiáng)轉(zhuǎn)變的重要措施，也是滿足人民美好生活需要的一個(gè)重要途徑。
企業(yè)應(yīng)如何規(guī)劃未來的發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，企業(yè)將面臨哪些問題？如何解決這些問題？本文將從解讀國家質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要及質(zhì)量管理發(fā)展歷程兩個(gè)角度，來探討企業(yè)如何高質(zhì)量發(fā)展。
傳智世慧總裁級(jí)顧問
曾任中國質(zhì)量技術(shù)聯(lián)盟副理事長
一、從《國家質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》看質(zhì)量變革的核心
圖一
中國質(zhì)量發(fā)展中長期規(guī)劃到目前分三個(gè)階段（圖一）。改革開放以后，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革開放為兩個(gè)基本點(diǎn)，快速推動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇發(fā)展。
到90年代中期，中國的速度型增長在快速推進(jìn)的同時(shí)，給中國提出了一個(gè)非常重要的思考。
收入增長的同時(shí)，如何讓質(zhì)量與速度同步？
1996年，國務(wù)院頒發(fā)了《質(zhì)量振興綱要》，這是第一個(gè)15年的中長期規(guī)劃，目標(biāo)就是使當(dāng)時(shí)的中國產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能夠符合當(dāng)時(shí)中國國家標(biāo)準(zhǔn)，也就是符合性質(zhì)量。
到2010年，第二個(gè)中長期規(guī)劃叫《質(zhì)量發(fā)展綱要》，在這個(gè)時(shí)期，中國的質(zhì)量發(fā)展要從符合性質(zhì)量向適應(yīng)性質(zhì)量轉(zhuǎn)變，而且明確提到了搞質(zhì)量效益型發(fā)展道路，提質(zhì)量目的是為了增效益。
近十幾年來，中國的發(fā)展進(jìn)入了我國第二個(gè)百年計(jì)劃，要向全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家邁進(jìn)，全面建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國，前面提到的由中央和國務(wù)院頒布的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，又賦予了新的歷史使命，聚焦點(diǎn)就是在強(qiáng)國建設(shè)的過程中，如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國，綱要中突出了兩個(gè)字，“強(qiáng)”和“變”。一個(gè)是質(zhì)量強(qiáng)國，一個(gè)質(zhì)量變革。
質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要提出了六個(gè)方面的目標(biāo)：
1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量效益明顯提升
2、產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力持續(xù)增強(qiáng)
3、產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量水平顯著提升
4、品牌建設(shè)取得更大進(jìn)展
5、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施更加現(xiàn)代高效
6、質(zhì)量治理體系更加完善
質(zhì)量變革的核心是圍繞質(zhì)量強(qiáng)國目標(biāo)提出八大任務(wù)、七大工程。通過質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要的解讀，可以得出國家在高質(zhì)量發(fā)展中的幾個(gè)核心要素：效益、產(chǎn)業(yè)鏈、質(zhì)量水平、品牌、基礎(chǔ)設(shè)施及管理體系。
質(zhì)量管理發(fā)展歷程參考業(yè)界流行的劃分方法，可以分為四個(gè)主要階段（圖二）：檢驗(yàn)級(jí)別、保證級(jí)別、預(yù)防級(jí)別和卓越級(jí)別。
圖二
在檢驗(yàn)級(jí)別，主要特征是以檢查、排除不良產(chǎn)品為主要目標(biāo)，質(zhì)量管理主要通過檢驗(yàn)來保證質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的安全、功能和機(jī)械性能。
在保證級(jí)別，主要特征是引入統(tǒng)計(jì)方法用于質(zhì)量控制，提高工藝過程控制的自動(dòng)化，主要集中在與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的部門，實(shí)現(xiàn)減少失敗、質(zhì)量穩(wěn)定。
在預(yù)防級(jí)別，主要特征是注重客戶需求，推廣可靠性管理思想，質(zhì)量目標(biāo)通過標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、文檔化、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量職能擴(kuò)展到全業(yè)務(wù)部門，主要目標(biāo)是提高用戶滿意度。
在卓越級(jí)別，主要特征是使用質(zhì)量管理方法和工具作為完全的系統(tǒng)方法，利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和信息經(jīng)濟(jì)理論加以分析趨勢(shì)并預(yù)測(cè)未來走勢(shì)，推行持續(xù)改進(jìn)思想，進(jìn)一步提高質(zhì)量水平，并不斷提高管理效率。這個(gè)階段質(zhì)量文化，跨職能合作、零缺陷生產(chǎn)及質(zhì)量設(shè)計(jì)成為思想。
總的來說，質(zhì)量管理發(fā)展需要經(jīng)歷從檢驗(yàn)級(jí)別到卓越級(jí)別的升級(jí)轉(zhuǎn)變，整個(gè)過程是循序漸進(jìn)，迭代升級(jí)的關(guān)系，也是質(zhì)量管理依照科學(xué)方法不斷改善的旅程，未來將持續(xù)迎來更新?lián)Q代的改進(jìn)。
三、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)
質(zhì)量強(qiáng)企建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面思考：
（一）可能遇到的問題
在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)企的過程中，企業(yè)將面臨許多挑戰(zhàn)和問題。以下是常見的一些問題：
1、質(zhì)量管理體系只停留在認(rèn)證層面，脫節(jié)嚴(yán)重
很多中國企業(yè)在質(zhì)量管理體系方面仍存在不足之處，主要表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系建設(shè)停留在認(rèn)證層面，文件和執(zhí)行脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重；質(zhì)量組織對(duì)事前、事中、事后缺乏系統(tǒng)的策劃和執(zhí)行，還停留在關(guān)注制造環(huán)節(jié)，質(zhì)量組織還是制造系統(tǒng)下面的一個(gè)部門，以檢驗(yàn)為主；質(zhì)量是質(zhì)量部門的事，質(zhì)量方法停留在培訓(xùn)階段，未在流程中固化等等。
2、創(chuàng)新能力不足，缺乏對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的深入思考
企業(yè)缺乏對(duì)現(xiàn)有技術(shù)或問題的深入思考和探索，難以提出具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性的解決方案；受到技術(shù)水平、資源約束等多方面因素的限制，難以突破現(xiàn)有技術(shù)的局限，創(chuàng)新力受到影響；強(qiáng)調(diào)規(guī)范、流程和程序，缺乏創(chuàng)新思維和靈活性，難以做出具有戰(zhàn)略意義的技術(shù)創(chuàng)新；難以與其他企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或政府部門進(jìn)行合作，缺乏開放與共享的創(chuàng)新思維，難以實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同創(chuàng)新模式。
3、品牌建設(shè)不足
缺乏系統(tǒng)的品牌管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)品牌的了解和認(rèn)知度不高，無法在競爭激烈的市場中脫穎而出；品牌形象模糊，品牌定位不清，傳達(dá)的信息不明確，消費(fèi)者難以理解和接受品牌的價(jià)值主張。企業(yè)競爭以價(jià)格競爭為主，品牌未形成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的溢價(jià)。
4、質(zhì)量文化不足，員工沒有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性
未形成以一把手為核心的踐行質(zhì)量文化氛圍，體現(xiàn)在企業(yè)員工沒有受到充分的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，不能深入了解和理解質(zhì)量管理的重要性及實(shí)踐方法；企業(yè)為了追求短期利益，往往只關(guān)注產(chǎn)量而忽視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)致質(zhì)量缺陷；管理責(zé)任不明確，導(dǎo)致質(zhì)量管理的漏洞和質(zhì)量問題的激增；部門墻和推諉現(xiàn)象影響企業(yè)內(nèi)部的效率和效益質(zhì)量。
（二）企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑
以史為鑒，結(jié)合國家高質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量管理的發(fā)展路徑，同時(shí)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部智慧及外部智慧，多角度提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，開啟質(zhì)量強(qiáng)企之路。
1、把質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃視為公司的核心戰(zhàn)略
充分發(fā)揮企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)作用，在公司戰(zhàn)略層面將質(zhì)量作為核心戰(zhàn)略，明確“質(zhì)量第一”為企業(yè)的核心價(jià)值。同時(shí)，基于現(xiàn)狀，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，對(duì)標(biāo)質(zhì)量管理發(fā)展路徑及國家政策框架，做好中長期規(guī)劃，要一步一個(gè)腳印的成長，綜合考慮基礎(chǔ)能力、人才建設(shè)、組織及績效、產(chǎn)品和流程等維度。通過目標(biāo)與重點(diǎn)工作的形式落實(shí)到年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。堅(jiān)決反對(duì)好高騖遠(yuǎn)，要從實(shí)際出發(fā)，只有做好基礎(chǔ)工作，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)防及卓越。
將質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃視為公司的核心戰(zhàn)略是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高競爭力和增強(qiáng)客戶滿意度的有效途徑。這需要全員參與、定期評(píng)估和適時(shí)調(diào)整。
2、建立科學(xué)的指標(biāo)體系
科學(xué)的指標(biāo)體系要具備幾個(gè)特點(diǎn)：完全支撐公司戰(zhàn)略，覆蓋全業(yè)務(wù)鏈，具備拓展性和可塑性，能清晰指導(dǎo)企業(yè)高層開展質(zhì)量決策，能指引企業(yè)業(yè)務(wù)部門開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)工作。科學(xué)的指標(biāo)體系可以涵蓋的指標(biāo)類別包括效益類、成本類、質(zhì)量類等等，也可參考業(yè)界常用的平衡記分卡工具（詳細(xì)可查看傳世智慧首席戰(zhàn)略官蘭濤：詳細(xì)拆解基于平衡計(jì)分法的戰(zhàn)略解碼方法【萬字長文】）。指標(biāo)體系制定（圖三）首先要基于業(yè)務(wù)流確定需要評(píng)估的目標(biāo)，明確要測(cè)量的內(nèi)容及其度量方法，為建立指標(biāo)體系奠定基礎(chǔ)。篩選關(guān)鍵指標(biāo)，從每個(gè)指標(biāo)類別中篩選出關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)最能反映目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。量化指標(biāo)，對(duì)篩選出的指標(biāo)進(jìn)行量化，遵循測(cè)量可靠、可行、經(jīng)濟(jì)的原則，確定指標(biāo)的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來源。制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定基線，為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際需要和經(jīng)驗(yàn)水平，將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為定量或定性。建立指標(biāo)模型，將量化指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)組合起來，構(gòu)建指標(biāo)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的綜合測(cè)評(píng)。反饋和修正，及時(shí)反饋指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)不達(dá)標(biāo)或超標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行深入分析，并進(jìn)行修正和改進(jìn)，以不斷完善指標(biāo)體系。
3、開展全業(yè)務(wù)的質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新
企業(yè)應(yīng)不斷地引入新技術(shù)、新方法和新工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高效率、增強(qiáng)競爭力和滿足客戶需求的全業(yè)務(wù)過程質(zhì)量。應(yīng)該不斷加大對(duì)研發(fā)的投入，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，打造研發(fā)中心和實(shí)驗(yàn)室，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)品質(zhì)量；應(yīng)該與供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方進(jìn)行開放式合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新市場，相互合作、實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)化質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新；應(yīng)該積極推行標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法，確保制造過程及供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性；定期開展內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)和審核，不斷改進(jìn)質(zhì)量體系和管理方式，創(chuàng)新質(zhì)量管理方式，提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，如：推行卓越績效管理等先進(jìn)管理模式。
4、強(qiáng)化問題管理閉環(huán)
問題管理是一項(xiàng)重要的企業(yè)管理技能，它可以幫助企業(yè)更好地解決問題，提高效率，提升績效。在企業(yè)的戰(zhàn)略通過年度目標(biāo)及重點(diǎn)工作分解到年度和客戶的需求通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程交付給客戶的過程中，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，這些問題在企業(yè)里需要形成閉環(huán)的管理機(jī)制，這個(gè)處理問題的過程，也是企業(yè)知識(shí)積累的過程。因此企業(yè)需要建立一個(gè)覆蓋全業(yè)務(wù)流程的問題管理流程，可以包括發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、監(jiān)控問題等環(huán)節(jié)。同時(shí)，企業(yè)需要提供資源和技能，以幫助員工更好地解決問題，這些資源可以包括專業(yè)的問題解決人員、數(shù)據(jù)分析工具、培訓(xùn)課程等。所有的問題都是在過程中產(chǎn)生的，因此，在問題管理過程中的解決措施要最后落實(shí)到具體的過程中如何改善來徹底解決問題，并通過知識(shí)積累來完成最后的閉環(huán)。
5、加強(qiáng)對(duì)人才有效管理和培養(yǎng)
人才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)注重人才培養(yǎng)，建立健全人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，提高人才素質(zhì)和能力。任總曾說過：“人才不是華為的核心競爭力，對(duì)人才進(jìn)行有效管理的能力，才是企業(yè)的核心競爭力?！?/span>企業(yè)的人才分為兩類，管理人才和技術(shù)人才。企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)不同層次、職能、技能等需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，人才培養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)該具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性。同時(shí)加強(qiáng)在不同領(lǐng)域，如質(zhì)量管理、技術(shù)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面知識(shí)的內(nèi)部共享，通過內(nèi)部論壇、工作研討會(huì)等方式，使員工共同學(xué)習(xí)、交流，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的工作成果、貢獻(xiàn)以及學(xué)習(xí)等方面的表現(xiàn)來設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提高；可以與高校建立良好的合作關(guān)系，開展校企合作，引入高校優(yōu)秀教師和專家，定期開展技術(shù)研討和交流活動(dòng)，為員工提供更廣泛的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。要利用建立流程、制度，強(qiáng)化員工素質(zhì)管理，加大考核力度，確保每個(gè)員工的素質(zhì)才能得到有效提升。將個(gè)人的能力變?yōu)槠髽I(yè)的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的價(jià)值是管理人才的宗旨。高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)做強(qiáng)做大的必經(jīng)之路，在國家良好的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國企業(yè)迎來了高質(zhì)量發(fā)展的契機(jī)，質(zhì)量興則企業(yè)興，企業(yè)強(qiáng)則國家強(qiáng)。未來十年對(duì)中國而言將是非常重要的十年，中國將繼續(xù)保持穩(wěn)定和快速的發(fā)展，并在全球舞臺(tái)上扮演著越來越重要的角色。中國將在科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、城市化和農(nóng)村現(xiàn)代化等方面取得更多的進(jìn)展，并積極參與全球治理和合作，以實(shí)現(xiàn)更加強(qiáng)大和繁榮的未來，在這過程中，中國企業(yè)將起到至關(guān)重要的作用，愿更多的企業(yè)把握潮流，加入到這一行列中。
