首先回顧一下華為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的歷史。華為數(shù)智化轉(zhuǎn)型大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，可以分別稱之為工具階段、信息化階段和數(shù)智化階段（我們以華為L(zhǎng)TC領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型為例，詳見(jiàn)圖1）。

從工具階段到信息化階段可被視為顛覆式轉(zhuǎn)型，因?yàn)樵泄ぞ咴谝訣RP與Siebel為代表的系統(tǒng)上線之時(shí)基本被全面替換。

然而，從信息化階段到數(shù)智化階段卻更多是對(duì)原有IT系統(tǒng)的服務(wù)化改造，并疊加數(shù)據(jù)相關(guān)的組件。具體原因我們?cè)谙乱还?jié)再詳細(xì)介紹。

華為L(zhǎng)TC領(lǐng)域在2011年以前大體屬于工具階段。

這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是針對(duì)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)發(fā)了眾多孤立的IT小工具和“電子流”。

例如，一個(gè)合同的端到端管理可能涉及客戶信息管理、不同產(chǎn)品的配置器、合同評(píng)審等十幾個(gè)小工具，把這些原本高度關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)肢解割裂。

此外，這些小工具采用的IT技術(shù)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，工具之間的集成異常困難。

這就需要人拉肩扛，把數(shù)據(jù)從一個(gè)IT系統(tǒng)導(dǎo)入另一個(gè)IT系統(tǒng)，耗費(fèi)了大量人力，同時(shí)還經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

i是integrated的縮寫，也就是說(shuō)當(dāng)時(shí)IT的建設(shè)目標(biāo)就是要建設(shè)一個(gè)高度集成的統(tǒng)一系統(tǒng)，替代原有眾多孤立IT小工具。

isales 1.0的交付代表著華為L(zhǎng)TC進(jìn)入信息化階段。

然而，isales從上線第一天起就一直被詬病體驗(yàn)不好。大系統(tǒng)解決了工具階段的單打獨(dú)斗問(wèn)題，但也帶來(lái)了新的問(wèn)題。

過(guò)于剛性的統(tǒng)一架構(gòu)對(duì)于多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的適配性很差，尤其是LTC業(yè)務(wù)。

供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)可以歸納為幾種相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)固定的場(chǎng)景，但LTC則是以客戶為中心，不同客戶甚至不同項(xiàng)目的場(chǎng)景都有可能不一樣。

這些場(chǎng)景不僅多而且業(yè)務(wù)進(jìn)行中都有可能發(fā)生變化，難以預(yù)設(shè)。這就要求系統(tǒng)必須具備靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)對(duì)能力。如果業(yè)務(wù)稍作變動(dòng)，就要修改整體系統(tǒng)，不僅成本太高，而且也無(wú)法快速適應(yīng)客戶需求。

2016年之后，隨著服務(wù)化架構(gòu)的廣泛應(yīng)用以及數(shù)據(jù)觀念的不斷更新，華為也適時(shí)地提出了數(shù)智化轉(zhuǎn)型。其主要工作就包括對(duì)原有信息化階段IT系統(tǒng)的服務(wù)化改造、數(shù)據(jù)底座建設(shè)以及基于數(shù)據(jù)的各種應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

上文提到的信息化階段用IT統(tǒng)一系統(tǒng)解決了集成問(wèn)題，但卻喪失了小工具靈活快速滿足客戶需求的優(yōu)勢(shì)。

這個(gè)兩難情況一直到微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)出現(xiàn)，才找到了相對(duì)兩全的解決方案。

華為對(duì)需要高度靈活場(chǎng)景適配的業(yè)務(wù)部分進(jìn)行模塊化、組件化、服務(wù)化改造，相當(dāng)于把它們重新做成了“小工具”，但是這些“小工具”——各種服務(wù)化的模塊，遵從統(tǒng)一的服務(wù)化技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了輕松的互連與集成。

服務(wù)化并不是把信息化階段取得的成績(jī)替換、廢掉，而是把它切割成模塊以更方便地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景變化。

華為信息化階段的工作非常扎實(shí)，為華為數(shù)智化轉(zhuǎn)型奠定了非常重要的基礎(chǔ)。而這部分經(jīng)驗(yàn)在華為的數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)介紹時(shí)往往被忽視，或者只是占了很小篇幅。

但是，如果不把這部分經(jīng)驗(yàn)也納入數(shù)智化轉(zhuǎn)型的組成部分，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和借鑒，只注重華為數(shù)智化階段的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，這類數(shù)智化轉(zhuǎn)型就像是空中樓閣，不可能成功。

華為數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段的另一個(gè)重要工作就是數(shù)據(jù)底座以及基于數(shù)據(jù)底座的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

隨著大家對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)同，各種集成運(yùn)營(yíng)中心、各種大屏、各種智能分析、智能決策相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)，這些應(yīng)用往往需要大量數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)原本分散在各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)內(nèi)部，不僅難找而且集成關(guān)系復(fù)雜。

為此，華為開(kāi)始構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，包括數(shù)據(jù)湖與數(shù)據(jù)聯(lián)接，以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)各種智能化應(yīng)用。

總之，2016年以后，華為正式進(jìn)入了數(shù)智化階段。

內(nèi)容來(lái)源：《數(shù)智化轉(zhuǎn)型成功模式：傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)必經(jīng)之路與潛在陷阱》/ 侯建英 李平，文章發(fā)表于中歐商業(yè)評(píng)論（2024年3月刊），本文已獲作者授權(quán)。

關(guān)于作者：

李平為丹麥哥本哈根商學(xué)院中國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域終身正教授，東北財(cái)大、廈門大學(xué)特聘講座教授，原寧波諾丁漢大學(xué)國(guó)際企業(yè)管理領(lǐng)域李達(dá)三首席教授、浙江大學(xué)求是講座教授、2020年斯坦福大學(xué)全球2%經(jīng)管專業(yè)頂尖學(xué)者、國(guó)家自科基金重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、傳世智慧學(xué)術(shù)委員。

侯建英曾任華為運(yùn)營(yíng)商BG質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)、LTC變革總監(jiān)、海外子公司COO、海外大客戶部長(zhǎng)、海外投標(biāo)業(yè)務(wù)部長(zhǎng)。具有20年以上產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶管理、子公司管理以及企業(yè)管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。主導(dǎo)華為公司級(jí)重大項(xiàng)目 LTC變革方案的制定與落地執(zhí)行，主導(dǎo)華為經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，華為變革管理實(shí)踐者。

*文章僅代表專家個(gè)人的專業(yè)意見(jiàn)表達(dá)，不代表本平臺(tái)的任何觀點(diǎn)與立場(chǎng)。