毛基業(yè)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知深度，決定了發(fā)展高度
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當今世界經(jīng)濟社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)之勢，在幫助客戶降本增效、創(chuàng)造價值以及商業(yè)模式創(chuàng)新上，其影響深遠且具有多方面意義。
今天，我主要通過一些案例，從制造業(yè)的精細化管理和可持續(xù)發(fā)展的實踐出發(fā)，跟大家分享一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀點。
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一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是重構(gòu)
在推進信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們必須認識到兩者之間的本質(zhì)區(qū)別。
信息化時代的標志性產(chǎn)物如ERP系統(tǒng)，雖然在一定程度上實現(xiàn)了企業(yè)運營的透明化和可視化，但信息的準確性、及時性和全面性仍有限。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是利用新興技術(shù)徹底重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集、標準化和透明化。
圖片由毛基業(yè)教授提供
更重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是支撐業(yè)務(wù)，而是重新定義業(yè)務(wù)，將產(chǎn)品與服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)徹底重構(gòu)。
在這個過程中，新興數(shù)字技術(shù)成為了業(yè)務(wù)的核心和實現(xiàn)手段。數(shù)據(jù)不只是生產(chǎn)要素，也是最有價值的資產(chǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于組織變革，構(gòu)建以客戶為中心的組織架構(gòu)，實現(xiàn)扁平化、平臺化和生態(tài)化。
這種變革要求企業(yè)不僅要有洞察用戶的手段，而且要將這些洞察轉(zhuǎn)化為組織能力，快速響應(yīng)市場變化，創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念是以賦能為目的，不僅對內(nèi)賦能員工，提升工作效率和客戶滿意度，也對外賦能客戶，深入洞察客戶需求，創(chuàng)造新的價值。
在高度競爭的中國市場環(huán)境中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)尤為突出。
企業(yè)需要從傳統(tǒng)的基于職能條塊劃分的金字塔型組織轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷切汀钡钠脚_型組織，以應(yīng)對市場的快速變化和創(chuàng)新需求。
圖片由毛基業(yè)教授提供
從標準化到精細化，再到自動化和數(shù)智化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理決策。
在當前的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一是缺乏創(chuàng)新能力。
創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)的革新，更重要的是以客戶為中心的思維方式和組織保障。
換句話說，數(shù)字技術(shù)重構(gòu)的不僅是生產(chǎn)力，更重要的是組織本身，以及生產(chǎn)關(guān)系。
現(xiàn)實中常見的情況是，研發(fā)與銷售部門之間的沖突導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計與市場需求脫節(jié)。
企業(yè)應(yīng)當重構(gòu)組織架構(gòu)，在前端形成一個協(xié)同工作的“鐵三角”模式，即設(shè)計、研發(fā)和銷售緊密結(jié)合，共同對產(chǎn)品負責。
如果產(chǎn)品不能滿足市場需求，責任在于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作機制。
這個轉(zhuǎn)變的目的是將客戶洞察放在首位，并將拉動制造、交付、供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)等相對標準化的職能，將后者打造成賦能平臺。
這樣的平臺型組織既能保障標準化所能帶來的效率，又能保持個性化服務(wù)的靈活性，確保企業(yè)在設(shè)計、研發(fā)和銷售過程中始終貼近客戶需求。
海爾集團等很多領(lǐng)先企業(yè)，都是通過倒置的組織結(jié)構(gòu)，將客戶置于最頂端，從組織架構(gòu)上實現(xiàn)“客戶是上帝”的理念。
這種模式與傳統(tǒng)的科層制度形成鮮明對比，后者往往以老板或上級為中心，而非客戶。
在當今市場環(huán)境下，以客戶為中心的模式更能適應(yīng)市場變化，提升企業(yè)的競爭力。
企業(yè)可以通過建立標準化平臺來實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，比如多種為前端賦能的服務(wù)平臺，包括供應(yīng)鏈管理平臺，形成內(nèi)部市場。
這些服務(wù)平臺通過服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和交貨及時性來吸引來自前端訂單，從而提升自身的業(yè)績。
如果內(nèi)部市場無法滿足需求，前端也可以通過外部采購來確?？蛻舻姆?wù)質(zhì)量和效率。
當前，AI大模型成為顛覆性力量，人工智能和低代碼的浪潮席卷而來，每個人都有潛力成為數(shù)據(jù)分析師或流程設(shè)計師。
海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀，使得流程透明可視，企業(yè)可以進行流程再造，去除冗余環(huán)節(jié)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等。
企業(yè)應(yīng)當利用這些數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
通過組織變革保障客戶是真正的上帝，讓聽得到炮火的人呼喚炮火，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，以客戶需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和市場競爭力的提升。
二、業(yè)務(wù)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來可持續(xù)發(fā)展
友達光電（蘇州）內(nèi)生式、精細化、全方位、可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特別有啟發(fā)意義。
他們沒有依賴互聯(lián)網(wǎng)大廠，而是靠自己的力量一步一步地進行員工轉(zhuǎn)型和培訓，做得非常精細。
在工廠制造業(yè)的轉(zhuǎn)型中，不僅僅是生產(chǎn)線，連后臺的職能部門也進行了全方位的轉(zhuǎn)型。
例如，人力資源部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是單點的改變，而是覆蓋了“選育用留”全過程的數(shù)字化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢是業(yè)務(wù)驅(qū)動、業(yè)務(wù)主導(dǎo)，而不是IT引領(lǐng)。
在信息化過程中，ERP、CRM等系統(tǒng)都是遵循相對標準化流程，被認為是行業(yè)最佳實踐。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，低代碼平臺已經(jīng)成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要工具。
低代碼平臺的出現(xiàn)，可以適當填補傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式的局限性，與前端應(yīng)用協(xié)同工作，提升效率。
通過低代碼平臺，企業(yè)可以提高工作效率、系統(tǒng)變得更敏捷、對業(yè)務(wù)變化快速反應(yīng)，替代一些傳統(tǒng)系統(tǒng)。
例如，在釘釘平臺上，我們可以看到豐富的低代碼應(yīng)用，至少幾十款面向不同行業(yè)特征的CRM系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅能夠適應(yīng)不同行業(yè)的需求，還能實現(xiàn)與其他主流應(yīng)用軟件包之間的互聯(lián)互通。
低代碼平臺與傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式之間應(yīng)該是共生互補的關(guān)系。
雖然目前還不清楚低代碼是否會完全替代傳統(tǒng)軟件，但我們可以先從解決企業(yè)現(xiàn)有痛點開始，去逐步探索低代碼的潛力。
未來，低代碼和傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式相結(jié)合可能會是主流方式。
但需要注意的是，低代碼平臺可能在處理高頻數(shù)據(jù)時存在局限性，需要進行更多的探索。
我們鼓勵企業(yè)積極嘗試使用低代碼平臺，全面開發(fā)，全民做數(shù)據(jù)自助服務(wù)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從業(yè)務(wù)剛需和痛點切入，嘗試創(chuàng)造更多價值。
而業(yè)務(wù)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型最終會帶來可持續(xù)的發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場馬拉松長跑，就像西門子等公司一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進行了20年，必須通過業(yè)務(wù)主導(dǎo)和持續(xù)改進來實現(xiàn)。
此外，友達的人工智能應(yīng)用，也是從一個簡單場景開始，逐漸創(chuàng)建了數(shù)百個應(yīng)用場景，實現(xiàn)了可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
三、數(shù)字化驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的升級，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對很多企業(yè)來講是源自外部壓力。
例如在服務(wù)客戶如蘋果、華為等高端客戶時，企業(yè)必須具備數(shù)字化的能力，以滿足客戶對自動采集的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備狀態(tài)和庫存數(shù)據(jù)的要求。
勞動力市場的變化也是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外部壓力之一。
隨著招工難度的增加和勞動力成本的上升，企業(yè)需要通過數(shù)字化手段提高效率，減少對人力的依賴。人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是針對企業(yè)痛點的解決方案。
企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，也面臨著如何實現(xiàn)渠道整合和重構(gòu)的挑戰(zhàn)。
例如，國產(chǎn)護膚品頭部品牌商伽藍通過“一盤貨”的策略，實現(xiàn)渠道的深度整合和重構(gòu)。
這使得渠道透明可視，確保每一個訂單和產(chǎn)品的流向都在企業(yè)的掌控之中，以便實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化。
通過將代理商的庫存收回集中管理，企業(yè)能夠更有效地分配資源，減少中間商帶來的信息不對稱，實現(xiàn)更高效的庫存周轉(zhuǎn)。
這種轉(zhuǎn)型不僅要求企業(yè)內(nèi)部的渠道打通，還要求與代理商、零售商合作，實現(xiàn)共贏。
在探討顛覆性商業(yè)模式創(chuàng)新時，我們必須明確商業(yè)模式的內(nèi)涵，即產(chǎn)品與服務(wù)、組織架構(gòu)、治理關(guān)系以及利益分配等方面的綜合改革。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要漸進式地推進，不能一口吃成個胖子。
在沒有能力構(gòu)建自研系統(tǒng)的時候，企業(yè)可以通過外部合作的方式來保證數(shù)字化質(zhì)量。
比如，伽藍起初是與順豐合作，采用其物流管理軟件，實現(xiàn)了物流透明度的顯著提升。
這種改革不僅使得每一筆訂單的流向都能在系統(tǒng)中得到體現(xiàn)，而且為用戶運營和用戶畫像的精準制定提供了條件，進而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。
門店的線上運營轉(zhuǎn)型也是這一過程的一部分，通過將客戶引導(dǎo)至小程序下單，實現(xiàn)了數(shù)字化下單的大幅度提升。
這種模式的轉(zhuǎn)變，類似于銀行業(yè)的自我革新，從傳統(tǒng)柜臺服務(wù)轉(zhuǎn)向引導(dǎo)客戶使用移動應(yīng)用程序，最終實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在物流方面，伽藍通過將代理商的170多個倉庫的分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)?4個集中倉庫的模式，即便在疫情高峰期間，迦藍仍能保持穩(wěn)定運營，顯示出系統(tǒng)的彈性和效率。
這種變革需要第三方物流系統(tǒng)的和數(shù)據(jù)中臺的技術(shù)支持，最終實現(xiàn)了前端零售商、代理商與內(nèi)部運營的數(shù)字化一體化。
在這過程中，企業(yè)需要的可能是一個生態(tài)系統(tǒng)，其中包括技術(shù)如邊緣計算、端計算等，以及管理和方法論的賦能。
伽藍是從最初的順豐物流系統(tǒng)開始，逐步過渡到自建的業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)了訂單、庫存、銷售政策等核心系統(tǒng)的數(shù)字化管理。
這種轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的改變，更涉及到組織架構(gòu)的重構(gòu)，以適應(yīng)敏捷的全渠道運營。
最終，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)實現(xiàn)了庫存的顯著下降，資金周轉(zhuǎn)速度的提升，以及運營效率的整體提高。
這種模式的成功，不僅限于某一企業(yè)或行業(yè)，而是可以作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范，為其他企業(yè)提供借鑒。
圖片由毛基業(yè)教授提供
總之，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個全面的改革過程，它包括了人崗匹配的優(yōu)化、工作流程的數(shù)字化、質(zhì)量控制的自動化，以及管理決策的數(shù)據(jù)驅(qū)動。
通過這些變革，企業(yè)能夠在最科學合理的流程上從傳統(tǒng)制造走向智能制造，提升效率、降低成本，最終實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新和對外賦能。
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2023年12月11日，原中國人民大學商學院院長毛基業(yè)教授到訪傳世智慧深圳總部，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功之道，結(jié)合企業(yè)實踐案例，分享了最新論述觀點。（本文已獲毛基業(yè)院長教授原創(chuàng)發(fā)表）
